Conditions d’utilisation

Politique de service

La présente Politique de service définit les règles applicables lorsque vous consultez notre site, passez une commande, effectuez un paiement, recevez un produit ou sollicitez notre service après-vente sur la boutique en ligne Oaksfera (« nous », « notre »). Nous vous invitons à lire attentivement cette page avant d'utiliser nos services. En accédant à notre site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez les conditions qui y sont énoncées.

1. Champ d'application

La présente Politique de service s'applique à l'ensemble des produits proposés sur notre boutique en ligne, ainsi qu'aux services liés aux commandes, aux paiements, à la livraison, au service après-vente, à l'assistance clientèle et à toute autre utilisation de notre site.

Cette politique concerne exclusivement les achats effectués en ligne. Nous ne proposons pas de vente en magasin physique.

Certaines pages de notre site peuvent contenir des informations plus détaillées concernant la livraison, l'annulation des commandes, les retours, les échanges ou les remboursements. En cas de divergence, les dispositions figurant sur les pages concernées prévaudront.

2. Utilisation du compte et accès au site

Vous pouvez créer un compte utilisateur ou effectuer vos achats selon les options proposées sur notre site. Que vous soyez titulaire d'un compte ou non, les informations fournies lors de votre commande doivent être exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, des informations relatives à votre commande ainsi que de vos coordonnées de livraison. Toute conséquence résultant d'informations inexactes, incomplètes ou d'une impossibilité de vous contacter pourra affecter le traitement de votre commande ou de votre demande de service après-vente.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires, ralentissements ou retards de mise à jour peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de contraintes techniques, de mises à jour du système ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Informations sur les produits, disponibilité et prix

Les photographies, descriptions, caractéristiques techniques, disponibilités et prix affichés sur notre site ont pour objectif de vous présenter nos produits avec le plus de précision possible.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de votre appareil, la mise en cache du navigateur ou les mises à jour du site.

Les stocks évoluent en temps réel. Si, après votre paiement, un produit n'est plus disponible, qu'une erreur de prix est constatée ou qu'une correction d'information est nécessaire, nous pourrons vous contacter par e-mail ou par tout autre moyen afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu'une modification de commande, un délai supplémentaire ou l'annulation de celle-ci.

Le montant total de votre commande, les frais de livraison ainsi que les informations de paiement affichés lors du passage en caisse doivent être vérifiés avant validation. Une commande est considérée comme confirmée lorsque le paiement est accepté et que la confirmation de commande est émise.

4. Commandes et paiement

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, un récapitulatif de commande est généralement généré. Celui-ci comprend notamment :

• les articles commandés ;

• le numéro de commande ;

• les informations de paiement ;

• les coordonnées de livraison.

Avant le traitement de la commande, nous pouvons procéder à certaines vérifications concernant le paiement, l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire et la disponibilité des produits.

En cas d'informations inexactes, de paiement non confirmé ou d'impossibilité de contacter le destinataire, le traitement de la commande pourra être retardé ou suspendu.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page de paiement. Une fois la commande entrée en préparation, certaines informations ne pourront plus être modifiées.

5. Aperçu de notre politique de livraison

Après confirmation, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables, puis confiées au transporteur sélectionné.

Pour connaître les informations détaillées concernant les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais, les transporteurs et le suivi des commandes, veuillez consulter notre :

Politique de livraison

6. Aperçu de notre politique d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Les demandes d'annulation sont plus susceptibles d'être acceptées avant le début de la préparation de la commande. Une fois la commande préparée, emballée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Le traitement d'une demande d'annulation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrables, selon l'état d'avancement de la commande.

Veuillez consulter notre :

Politique d'annulation des commandes

7. Aperçu de notre politique de retour et d'échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez soumettre les informations demandées (numéro de commande, description du problème et justificatifs éventuels).

Les demandes sont examinées en fonction de l'état du produit, du délai de la demande et des conditions applicables.

Le premier examen de votre dossier est généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez consulter notre :

Politique de retour et d'échange

8. Politique de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Le montant remboursé est calculé en fonction du montant effectivement payé, de l'état du produit, du résultat de l'examen de votre dossier et des conditions applicables. Certains frais, notamment les frais de livraison déjà engagés ou d'autres coûts non remboursables, peuvent être déduits lorsque cela est prévu.

Pour toute demande concernant l'état d'un remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

9. Règlement des litiges et droit applicable

La présente Politique de service est régie par le droit applicable en France.

Nous respectons la réglementation française ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

En cas de question ou de litige relatif à une commande, au service après-vente ou à l'utilisation du site, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous examinerons votre demande sur la base des informations disponibles.

10. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, au service après-vente ainsi qu'au bon fonctionnement de notre site.

Les données telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, vos informations de commande et de paiement sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou perte non autorisés.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression ou toute autre demande relative à vos données personnelles en contactant notre service client à l'adresse indiquée ci-dessous.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies, graphismes, logos, éléments visuels, mises en page ainsi que tout autre contenu présent sur notre site sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable de notre part, toute reproduction, modification, diffusion, extraction ou utilisation commerciale est interdite.

La consultation du site et la conservation des informations nécessaires à vos achats personnels restent autorisées.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous engageons à fournir nos services avec le niveau de diligence habituellement attendu d'une boutique en ligne.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, interruptions ou difficultés résultant notamment de conditions météorologiques, de perturbations des transports, d'événements exceptionnels, de défaillances des réseaux, d'opérations de maintenance, de délais des prestataires de paiement ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Dans les limites prévues par la loi applicable, nous ne saurions être responsables des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes de données ou conséquences résultant d'informations incorrectes fournies par l'utilisateur.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences légales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique ainsi que les autres pages d'information avant de passer commande. La poursuite de l'utilisation du site après publication des modifications vaut acceptation de la version en vigueur.

14. Coordonnées

Adresse :
6915 LINDAL RD
KNOXVILLE, TN 37931
États-Unis

Service client : +1 (731) 295-1600

E-mail : homeservice@oaksfera.com

Horaires du service client :
Du lundi au samedi.