Politique d’expédition

Conditions de livraison

Bienvenue chez Oaksfera (« nous », « notre »). Les présentes Conditions de livraison décrivent les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais de livraison

Nous appliquons une politique de frais de livraison unique :

  • Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 148,99 €.

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 148,99 €, des frais de livraison fixes de 8 € seront appliqués.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos heures de traitement des commandes sont les suivantes :

Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (GMT).

  • Les commandes payées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.

  • Les commandes payées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié ou de fermeture, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement

Une fois votre commande confirmée, notre entrepôt procède à sa préparation.

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations de la commande ;

  • la préparation et l'emballage des articles ;

  • l'organisation de l'expédition ;

  • la création des informations de suivi.

Une fois cette étape terminée, votre colis est remis au transporteur.

5. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de :

10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en raison de conditions météorologiques, de jours fériés, de contraintes logistiques, de perturbations du transport ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

6. Transporteurs

Afin d'assurer une livraison fiable et sécurisée, nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon chaque commande, notamment parmi :

  • USPS

  • DHL Express

  • UPS

  • FedEx

Le transporteur utilisé sera indiqué dans les informations de suivi dès l'expédition de votre commande.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi (lorsqu'il est disponible).

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande via la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant :

  • l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

  • votre numéro de commande.

Les informations sont mises à jour en fonction des données communiquées par le transporteur.

8. Responsabilités

(1) Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est endommagé pendant le transport ou déclaré perdu, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais en fournissant votre numéro de commande, des photographies du colis ou des articles concernés ainsi que toute information utile. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

(2) Modification ou annulation de la commande

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, les opérations logistiques étant déjà engagées, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler la commande.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

(3) Exactitude des informations de livraison

Veuillez vous assurer que les informations de livraison fournies sont complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse complète.

En cas d'erreur d'adresse, d'informations incomplètes, d'absence du destinataire ou de toute autre information incorrecte entraînant un retard, un échec de livraison ou le retour du colis, les conséquences et les frais éventuellement engagés seront à la charge du client.

9. Réception du colis

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l'état de l'emballage et des produits.

Si vous constatez un colis visiblement endommagé, un article manquant ou un dommage lié au transport, nous vous invitons à prendre des photos avant ou au moment de la réception et à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si une anomalie est constatée après la réception, merci de nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

10. Coordonnées

Adresse :
6915 LINDAL RD
KNOXVILLE, TN 37931
États-Unis

Service client : +1 (731) 295-1600

E-mail : homeservice@oaksfera.com

Horaires du service client :
Du lundi au samedi : 9h00–12h00 et 14h00–18h00.