Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi Oaksfera (« nous », « notre »). La présente Politique de retour et d'échange a pour objectif de vous expliquer les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement de nos produits. Nous vous invitons à la lire attentivement avant d'effectuer toute demande de service après-vente.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception de votre commande.
La date de réception de votre demande par notre service client fait foi. Toute demande transmise après ce délai pourra être refusée conformément à la présente politique.
2. Cas ouvrant droit à un retour ou un échange
Sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique, vous pouvez solliciter un retour ou un échange notamment dans les situations suivantes.
(1) Produit présentant un défaut d'aspect
Si le produit présente des dommages visibles tels que des rayures importantes, fissures, déformations, cassures ou tout autre défaut susceptible d'affecter son utilisation normale, vous pouvez déposer une demande de retour ou d'échange.
(2) Défaut de qualité
Si le produit présente un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou toute anomalie affectant son utilisation normale, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations nécessaires.
(3) Odeur anormale ou différence importante de couleur
Si le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie manifeste par rapport au produit attendu, vous pouvez déposer une demande accompagnée de photographies ou de vidéos lorsque cela est possible.
(4) Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, dimensions, couleur, quantité ou autre caractéristique), vous pouvez demander un retour ou un échange.
(5) Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à justifier votre décision, à condition que le produit soit conservé en bon état et remplisse les conditions prévues par la présente politique.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
le motif du retour ;
-
des photographies ou vidéos permettant d'illustrer le problème, le cas échéant.
Étape 2 – Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Étape 3 – Retour du produit
Veuillez expédier le produit à l'adresse indiquée et conserver les informations de suivi jusqu'à la clôture complète de la procédure.
Étape 4 – Contrôle du produit
À réception du colis, nous vérifierons que le produit retourné correspond aux informations fournies dans votre demande.
Si les conditions de retour sont remplies, la procédure de remboursement sera engagée.
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
Étape 1 – Contacter le service client
Veuillez transmettre votre demande d'échange accompagnée des éléments suivants :
-
votre numéro de commande ;
-
votre justificatif de paiement ;
-
le motif de l'échange ;
-
des photographies ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 – Validation de la demande
Après examen de votre dossier, nous vous informerons de la décision prise.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Étape 3 – Retour du produit
Veuillez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.
Étape 4 – Vérification et nouvel envoi
Après réception et contrôle du produit, si les conditions d'échange sont réunies, le nouvel article sera généralement expédié sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont indiqués dans notre Politique de livraison.
5. Politique de remboursement
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Mode de remboursement
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement initial, notamment :
Délai de remboursement
Après l'émission du remboursement, le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire.
À titre indicatif, les fonds sont généralement disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous ne constatez pas le remboursement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Répartition des frais
Lorsque le produit présente un problème
Si le retour ou l'échange résulte de l'une des situations suivantes :
-
défaut apparent du produit ;
-
défaut de fabrication ou de qualité ;
-
odeur anormale ou différence importante de couleur ;
-
produit non conforme à la commande ;
les frais de transport directement liés au retour ou à l'échange seront pris en charge par Oaksfera.
Retour ou échange sans motif
En cas de retour ou d'échange demandé pour convenance personnelle, les frais d'expédition liés au retour du produit restent à la charge du client.
Les autres frais directement liés à cette demande, lorsqu'ils résultent d'un choix personnel, pourront également être à la charge du client.
7. Responsabilité
Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d'origine et de prendre des photographies ou vidéos dès la constatation du problème.
Nous vous demandons de ne pas démonter, réparer ou modifier le produit avant notre évaluation, ces interventions pouvant compromettre l'examen de votre dossier.
Si le produit retourné ne correspond manifestement pas aux informations communiquées, présente des dommages causés après la livraison, est incomplet ou ne permet pas un contrôle normal, nous nous réservons le droit de réévaluer votre demande en fonction de son état réel.
Lors de votre demande, veuillez également vérifier l'exactitude de votre numéro de commande et de vos coordonnées. Toute erreur ou information incomplète susceptible de retarder le traitement pourra entraîner un délai supplémentaire.
8. Nous contacter
Adresse :
6915 LINDAL RD
KNOXVILLE, TN 37931
États-Unis
Service client : +1 (731) 295-1600
Horaires du service client :
Du lundi au samedi.