Politique d'annulation des commandes
Politique d'annulation des commandes
Merci de faire vos achats chez Oaksfera (« nous », « notre »). La présente Politique d'annulation des commandes décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l'annulation d'une commande après sa validation, ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d'annulation
Après confirmation du paiement, vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande, ou si celle-ci est déjà en cours d'expédition ou de livraison, il peut ne plus être possible de l'annuler.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis, si nécessaire, à introduire une demande de retour conformément à notre Politique de retour et d'échange.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement, de son statut d'expédition ainsi que des vérifications effectuées par notre service client.
Pour plus d'informations concernant les procédures après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
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votre justificatif de paiement ;
-
l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ;
-
le motif de votre demande d'annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de votre commande.
Si votre commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons de la décision prise et procéderons au remboursement selon les modalités prévues.
Si l'annulation n'est plus possible, nous vous communiquerons le statut actuel de votre commande ainsi que les solutions éventuellement disponibles.
3. Procédure de remboursement
Lorsque la demande d'annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Mode de remboursement
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial, notamment :
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Visa
-
Mastercard