Politique de protection des données (RGPD)
Merci de visiter la boutique en ligne Oaksfera (« nous », « notre »). La présente Politique de protection des données (RGPD) explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez nos services en ligne.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ainsi qu'à la législation applicable.
1. Données personnelles collectées
Selon les services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à traiter les catégories de données suivantes :
-
les informations relatives à vos commandes, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre historique de commandes ;
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les informations liées au paiement, notamment le statut du paiement et les références de transaction (nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire) ;
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les informations échangées avec notre service client, y compris vos demandes, réclamations et documents que vous choisissez de nous transmettre ;
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les données techniques générées lors de votre navigation, telles que les informations relatives à votre navigateur, votre appareil, votre adresse IP, les journaux de connexion et les données issues des cookies.
Nous ne traitons que les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion des commandes, au service après-vente et au fonctionnement de notre site.
2. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont principalement utilisées pour les finalités suivantes.
Exécution de votre commande
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confirmer votre commande ;
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traiter votre paiement ;
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organiser la livraison ;
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assurer le service après-vente ;
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exécuter les services liés à votre achat.
Service client
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répondre à vos questions ;
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traiter vos demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
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assurer le suivi de vos commandes et de vos demandes d'assistance.
Amélioration du site
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analyser le fonctionnement du site ;
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améliorer les performances et l'expérience utilisateur ;
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renforcer la sécurité de notre plateforme.
Communications
Lorsque vous y avez expressément consenti, nous pouvons vous adresser notre newsletter ou d'autres informations commerciales auxquelles vous avez choisi de vous inscrire.
3. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.
Les cookies peuvent notamment servir à :
-
mémoriser vos préférences de navigation ;
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conserver le contenu de votre panier ;
-
améliorer l'affichage des pages ;
-
analyser l'utilisation du site.
À l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, les autres cookies ne sont utilisés qu'après obtention de votre consentement.
Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.
4. Partage des données personnelles
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Certaines informations peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
-
traiter votre commande ;
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organiser la livraison ;
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assurer le service client ;
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respecter nos obligations légales ;
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garantir la sécurité du site et prévenir les fraudes.
Nous appliquons le principe de minimisation des données et ne collectons que les informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services.
5. Durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour satisfaire aux obligations légales applicables.
Les informations relatives aux commandes et aux transactions peuvent être conservées pendant les périodes imposées par la réglementation fiscale, comptable ou administrative.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou leur traitement est interrompu conformément à nos procédures internes.
6. Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander si nous détenons des données personnelles vous concernant et obtenir une copie des informations traitées.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète.
Droit à l'effacement
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines situations prévues par la loi, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.
Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, dans la mesure où ce droit est applicable.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
7. Bases juridiques du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes.
Exécution d'un contrat
Nous traitons les données nécessaires à l'exécution de votre commande, notamment pour :
-
gérer les commandes ;
-
confirmer les paiements ;
-
organiser la livraison ;
-
assurer le service après-vente.
Consentement
Lorsque vous choisissez de recevoir notre newsletter ou d'autres communications marketing, nous traitons vos données sur la base de votre consentement.
Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Obligation légale
Certaines données sont conservées afin de satisfaire à nos obligations fiscales, comptables, administratives ou à toute autre obligation légale applicable.
Intérêt légitime
Nous pouvons également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment afin de :
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prévenir les fraudes ;
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protéger notre site et nos systèmes ;
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améliorer l'expérience utilisateur ;
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optimiser nos services en ligne.