Politique de remboursement
Politique de remboursement
Merci d'avoir choisi Oaksfera (« nous », « notre »). La présente Politique de remboursement a pour objectif de vous informer sur les conditions de remboursement, les moyens utilisés ainsi que les délais et modalités de traitement applicables.
1. Conditions de remboursement
Une demande de remboursement peut être traitée dans les situations suivantes.
1. Annulation de commande acceptée
Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande et que celle-ci remplit les conditions prévues, le montant correspondant entre dans le processus de remboursement après validation de l'annulation.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'annulation des commandes.
2. Retour accepté
Lorsque vous effectuez une demande de retour conformément à notre Politique de retour et d'échange, le remboursement est traité après validation de la demande, réception du produit retourné et contrôle de son état.
Le montant remboursé est déterminé en fonction du montant réellement payé et du résultat de l'examen après-vente.
2. Mode de remboursement et délai de traitement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les cartes de paiement pouvant être remboursées comprennent notamment :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Après l'émission du remboursement, le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou de votre organisme de paiement.
À titre indicatif, le remboursement est généralement disponible dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au paiement afin que nous puissions vérifier son statut.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, si son statut semble anormal ou si votre carte bancaire ne présente aucune trace du remboursement, veuillez d'abord vérifier :
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que le compte utilisé lors du paiement est toujours actif ;
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qu'aucun délai de traitement bancaire ou technique n'est en cours ;
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que le remboursement est bien lié au moyen de paiement initial.
Si le remboursement n'est toujours pas reçu après le délai estimé, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préparer les informations suivantes :
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votre numéro de commande ;
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l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ;
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votre justificatif de paiement ;
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une description du problème rencontré.